Chez HOMKA, l’accueil des voyageurs suit un parcours en quatre temps : un premier contact avant l’arrivée pour préparer la venue, un accueil sur place ou en autonomie accompagnée, un interlocuteur local disponible pendant tout le séjour, puis un départ organisé suivi d’un contrôle du logement. À chaque étape, l’objectif est le même : que les voyageurs se sentent attendus, guidés et libres de profiter de la montagne.
Ce parcours s’applique aux chalets et appartements que nous accompagnons à Megève, Combloux et Saint-Gervais-les-Bains. Il est défini avec chaque propriétaire, selon le logement et les prestations convenues, et peut être complété sur demande par des services de conciergerie : chef à domicile, courses, transferts, réservations ou moments de détente.
Avant l’arrivée : préparer la venue des voyageurs
Un séjour réussi se prépare en amont. Avant la date d’arrivée, notre équipe prend contact avec les voyageurs pour organiser leur venue et leur transmettre les informations dont ils auront besoin.
Les informations transmises aux voyageurs
Ces premiers échanges portent sur l’essentiel :
- l’accès au logement ;
- les modalités d’arrivée ;
- les éventuels besoins particuliers des voyageurs.
L’idée est simple : lever les questions avant le départ, pour que les voyageurs arrivent sereins, sans avoir à chercher une information au dernier moment.
Un logement prêt à recevoir
Selon les prestations confiées par le propriétaire, nous nous occupons aussi de la préparation du logement : ménage entre les séjours, mise en place du linge et remise en température. En montagne, arriver dans un intérieur propre, chauffé et soigné fait toute la différence après la route. Le contenu de chaque intervention est fixé avec le propriétaire, en fonction des caractéristiques du bien.
À l’arrivée : un accueil en personne ou en autonomie accompagnée
Le jour de l’arrivée, deux formules sont possibles, selon le logement et l’organisation retenue avec le propriétaire :
- l’accueil en personne, par un membre de l’équipe HOMKA ;
- l’autonomie accompagnée, où les voyageurs entrent dans le logement par eux-mêmes, en disposant de toutes les informations nécessaires et d’un interlocuteur joignable.
Prendre ses marques dans le logement
Dans les deux cas, nous aidons les voyageurs à s’installer rapidement. Nous leur donnons les repères utiles : comment accéder au logement, comment fonctionnent les équipements, quelles sont les consignes de la maison et les informations pratiques à connaître pour le séjour.
Le livret d’accueil
Un livret d’accueil peut venir compléter ces explications. Les voyageurs y retrouvent à tout moment les renseignements importants, sans avoir besoin de nous recontacter pour une question simple.
Pendant le séjour : un interlocuteur local, à l’écoute
Une fois installés, les voyageurs ne sont pas livrés à eux-mêmes. Notre équipe, basée à Saint-Gervais, reste leur interlocuteur sur place pendant toute la durée du séjour.
Questions, informations pratiques et imprévus
Un équipement dont on ne comprend pas le fonctionnement, une information pratique, un souci dans le logement : les voyageurs savent à qui s’adresser. Nous répondons à leurs besoins du quotidien et, lorsqu’une intervention est nécessaire, nous l’organisons en lien avec le propriétaire.
Les prestations complémentaires sur demande
Pendant le séjour, certaines prestations peuvent être ajoutées sur demande et selon les disponibilités :
- un ménage intermédiaire ;
- un changement de linge ;
- du matériel pour bébé.
Ces services sont particulièrement utiles pour les séjours longs ou les familles avec de jeunes enfants.
Au départ : des modalités claires et un contrôle du logement
La fin du séjour fait partie de l’accueil. Nous organisons les modalités de départ et la récupération des accès, selon le fonctionnement propre à chaque logement.
Le contrôle après le départ
Après le départ des voyageurs, un contrôle du logement est réalisé. Il permet de relever d’éventuelles anomalies ou dégradations et de transmettre au propriétaire les informations utiles, avec des photographies lorsque c’est nécessaire. Le propriétaire dispose ainsi d’un retour sur l’état de son bien et décide des suites à donner. Ce suivi permet aussi de préparer l’arrivée suivante dans de bonnes conditions.
La conciergerie : des attentions pour profiter du Pays du Mont-Blanc
Au-delà de l’accueil, la conciergerie HOMKA accompagne les envies des voyageurs avant et pendant leur séjour. Chaque demande est étudiée selon le séjour et les disponibilités de nos équipes et partenaires.
Ce que la conciergerie peut organiser
- Transferts et réservations : transferts privés, réservations de restaurants, y compris étoilés, et cours de ski avec des moniteurs certifiés.
- Ski : matériel livré sur place, forfaits et moniteur.
- Services à domicile : chef privé, spa et massages, baby-sitting, courses livrées avant l’arrivée et petit-déjeuner.
- Événements et envies : organisation d’événements, activités en montagne et bonnes adresses.
Comment faire une demande
Les voyageurs peuvent nous joindre par WhatsApp, par e-mail ou par téléphone. Pour laisser le temps d’organiser les choses, mieux vaut nous contacter quelques jours avant l’arrivée.
Un accueil défini avec chaque propriétaire
Ce parcours n’est pas un modèle figé. Nous définissons notre intervention avec chaque propriétaire, en tenant compte de son logement et de son organisation : il peut nous confier l’ensemble de l’accueil ou seulement certaines étapes, comme la préparation, le ménage, le linge ou le suivi sur place. Le propriétaire conserve ses décisions, ses consignes et les interlocuteurs qu’il a choisis ; nous l’informons directement des interventions réalisées et des points qui demandent son attention.
FAQ – L’accueil des voyageurs avec HOMKA
Comment se déroule l’accueil des voyageurs avec HOMKA ?
Il suit quatre étapes : un contact avant l’arrivée pour transmettre les informations utiles, un accueil en personne ou en autonomie accompagnée, un interlocuteur local pendant le séjour, puis l’organisation du départ et un contrôle du logement.
L’accueil se fait-il toujours en personne ?
Non. Selon le logement et l’organisation convenue avec le propriétaire, l’accueil peut se faire en personne ou en autonomie accompagnée. Dans les deux cas, les voyageurs reçoivent les informations nécessaires à leur arrivée.
Quelles informations les voyageurs reçoivent-ils avant d’arriver ?
Nous leur transmettons les informations sur l’accès au logement et les modalités d’arrivée, et nous faisons le point sur leurs éventuels besoins particuliers.
Qui contacter en cas de question ou d’imprévu pendant le séjour ?
L’équipe HOMKA est l’interlocuteur local des voyageurs. Elle répond aux questions pratiques et, si une intervention est nécessaire dans le logement, l’organise en lien avec le propriétaire.
Peut-on demander un ménage ou un changement de linge en cours de séjour ?
Oui. Un ménage intermédiaire, un changement de linge ou du matériel pour bébé peuvent être organisés sur demande et selon les disponibilités.
Quels services de conciergerie peut-on réserver ?
Transferts privés, réservations de restaurants, cours de ski, spa et massages à domicile, chef privé, baby-sitting, courses livrées avant l’arrivée, petit-déjeuner, organisation d’événements ou bonnes adresses, sur demande et selon les disponibilités.
Comment demander un service de conciergerie ?
Par WhatsApp, par e-mail ou par téléphone, idéalement quelques jours avant l’arrivée. Chaque demande est étudiée selon le séjour et les disponibilités de nos équipes et partenaires.
Dans quelles communes HOMKA accueille-t-elle les voyageurs ?
À Megève, Combloux et Saint-Gervais-les-Bains. Pour les communes voisines, il suffit de nous contacter afin que nous étudiions la demande.
Pour aller plus loin, découvrez notre page Accompagnement des voyageurs et nos services de conciergerie. Propriétaire ou voyageur, contactez-nous pour échanger sur votre logement ou préparer votre séjour.
